Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO - VELAMUE

En Velamue, nos comprometemos a que tu DreamMask llegue a tus manos de forma segura y eficiente. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos de envío detallados a continuación:

1. Tiempos de Procesamiento (Preparación)

Todos nuestros pedidos pasan por un control de calidad estricto antes de salir de bodega.

  • Plazo de procesamiento: Entre 2 y 5 días hábiles.

  • Durante periodos de alta demanda (CyberDay, Black Friday, Navidad), este plazo podría extenderse ligeramente. Te notificaremos vía email apenas tu paquete sea entregado al transportista.

2. Tiempos de Tránsito (Envío)

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:

  • Envíos a Chile e Internacionales: De 6 a 8 días hábiles.

  • Tiempo Total Estimado: Considera un plazo global de aproximadamente 15 días corridos desde la compra hasta la entrega en tu domicilio.

  • Nota: Los tiempos son estimaciones proporcionadas por las empresas de logística y no constituyen una garantía de fecha exacta, ya que dependen de factores externos.

3. Tarifas de Envío

Los costos de envío se calculan y muestran en la pantalla de pagos (Checkout) antes de finalizar la compra. Velamue se reserva el derecho de ofrecer promociones de "Envío Gratis" bajo condiciones específicas detalladas en la barra superior de nuestra web.

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Transcurridos los días de procesamiento, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete a través de las plataformas indicadas. Si no recibes tu número de seguimiento en 7 días hábiles, contáctanos en velamue@gmail.com.

5. Aranceles, Impuestos y Aduanas (Importante)

  • Responsabilidad del Cliente: Para envíos internacionales y pedidos que ingresan a Chile, el cliente es el "importador de registro". Velamue no se hace responsable de los derechos de aduana, IVA de importación o tasas administrativas que la autoridad aduanera de tu país pueda aplicar.

  • Estos cargos son independientes de la tarifa de envío pagada en nuestra tienda y deben ser costeados íntegramente por el receptor.

6. Direcciones Incorrectas y Entregas Fallidas

  • Asegúrate de revisar tu dirección de despacho. Velamue no se hace responsable si un paquete no puede ser entregado debido a información incompleta o errónea proporcionada por el cliente.

  • Si el paquete es devuelto a origen por falta de moradores o dirección incorrecta, el cliente deberá costear el nuevo envío.

7. Paquetes Perdidos o Dañados en Tránsito

Si tu seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, o si el producto llega dañado físicamente por el transporte, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega registrada para que podamos iniciar la reclamación con la empresa de logística.