Política de reembolso

 

Política de Reembolsos y Devoluciones - Velamue

En Velamue, nuestra prioridad es tu descanso. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo de Devolución (Garantía de Satisfacción) Dispones de 30 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin señales de uso excesivo, con sus etiquetas y en su embalaje original. También es indispensable presentar el comprobante de compra o número de pedido.

2. Proceso de Devolución Para iniciar el proceso, contáctanos en velamue@gmail.com.

• Aceptación: Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío para la devolución.

• Importante: No aceptamos devoluciones enviadas sin previa autorización por correo electrónico.

3. Daños, Productos Incorrectos y Garantía Legal Por favor, inspecciona tu paquete al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o recibiste el artículo equivocado, contáctanos de inmediato.

• En Chile: Cumplimos estrictamente con la Ley del Consumidor. Si el producto presenta fallas de fabricación, tienes derecho a la garantía legal (3x3) para optar por el cambio, reparación o devolución del dinero.

• Internacional: Evaluaremos cada caso para ofrecer la solución más rápida, ya sea un reenvío o reembolso total.

4. Excepciones y Artículos No Retornables Por razones de higiene y protección de la salud (al ser un producto de uso personal en contacto directo con la cara y ojos), no se aceptarán devoluciones de antifaces que presenten señales de uso evidente, manchas o desgaste, a menos que se trate de una falla técnica del sistema de audio.

• No se aceptan devoluciones en artículos en oferta (Sale) o tarjetas de regalo.

5. Cambios La forma más eficiente de realizar un cambio es procesar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente por el modelo o color deseado.

6. Derecho de Retracto (Unión Europea y Otros)

• Unión Europea: Si el envío se realiza a la UE, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción por cualquier motivo (Periodo de reflexión).

• Global: Para el resto del mundo, aplicamos nuestra política estándar de 30 días mencionada anteriormente.

7. Reembolsos Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

• Nota: Los tiempos reflejados en tu cuenta dependen de tu entidad bancaria. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el depósito, contáctanos en velamue@gmail.com.